Grievance Handling Officer

Bergabunglah dengan tim kami sebagai Grievance Handling Officer dan bermain peran penting dalam membangun hubungan komunitas yang positif dan memastikan implementasi yang mulus dari proses Free, Prior, and Informed Consent (FPIC) kami. Berbasis di wilayah yang indah di Kapuas Hulu, Kalimantan Barat, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang mendukung dan dinamis. Di Pengiklan Anonim, kami percaya bahwa komunikasi terbuka dan penyelesaian masalah yang efektif adalah kunci untuk kesuksesan proyek-proyek kami. Sebagai Grievance Handling Officer, Anda akan menjadi penghubung utama antara tim lapangan dan komunitas, memastikan bahwa setiap masalah atau kekhawatiran diatasi dengan cepat dan profesional.

Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim lapangan untuk mengumpulkan dan menganalisis laporan keluhan, mengidentifikasi masalah utama, dan mengembangkan solusi yang berkelanjutan. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk mengelola dan melacak keluhan, termasuk sistem pelaporan keluhan internal kami yang terintegrasi dengan platform pengelolaan proyek. Dengan pengalaman dalam manajemen konflik dan komunikasi, Anda akan membantu memastikan bahwa semua pihak terlibat mendapatkan perhatian yang mereka butuhkan dan solusi yang adil.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengumpulkan dan menganalisis laporan keluhan dari tim lapangan dan komunitas.
• Mengidentifikasi masalah utama dan mengembangkan solusi yang berkelanjutan.
• Berkoordinasi dengan tim lapangan untuk memastikan bahwa keluhan ditangani dengan cepat dan profesional.
• Menggunakan sistem pelaporan keluhan internal untuk mengelola dan melacak keluhan.
• Melakukan wawancara dan survei untuk memahami lebih dalam masalah yang dihadapi oleh komunitas.
• Membuat laporan rinci tentang keluhan dan tindakan yang diambil untuk tim manajemen.
• Mengadakan rapat dan pertemuan dengan komunitas untuk membahas dan menyelesaikan keluhan.
• Memastikan bahwa semua keluhan diselesaikan sesuai dengan standar kualitas dan etika perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Administrasi Bisnis, Hukum, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam manajemen keluhan atau layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam manajemen konflik dan komunikasi.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai pihak dan memahami perspektif mereka.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berubah-ubah.
• Kemampuan untuk menggunakan perangkat lunak pelaporan keluhan seperti Jira, ServiceNow, atau sistem internal perusahaan.
• Kemampuan untuk membuat laporan rinci dan analisis data.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkoordinasi dengan berbagai departemen.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait